Opportunity Solution Tree (OST)

Dùng khi: cần quyết định "build gì tiếp theo" một cách có hệ thống; team đang nhảy thẳng vào giải pháp; hoặc cần cho stakeholder thấy vì sao chọn hướng này mà không phải hướng kia.

Cốt lõi (Teresa Torres): cây 4 tầng nối mục tiêu với hành động — Outcome (kết quả đo được muốn dịch chuyển) → Opportunities (nhu cầu/pain/mong muốn của người dùng, phát hiện từ phỏng vấn) → Solutions (nhiều giải pháp cho mỗi cơ hội) → Experiments (thí nghiệm kiểm giả định của giải pháp). Sức mạnh của nó: ép mọi giải pháp phải truy được về một cơ hội thật và một outcome kinh doanh.

Cách dùng nhanh

1. Chốt một outcome (product outcome, team tác động được — vd "tăng tỷ lệ user quay lại tuần 2", không phải "tăng doanh thu công ty").
2. Đổ cơ hội từ phỏng vấn hàng tuần vào cây — bằng ngôn ngữ người dùng, không phải tên tính năng.
3. Chọn 1 cơ hội ưu tiên (độ lớn pain × tần suất × phù hợp chiến lược) → nghĩ ≥3 giải pháp (ép số nhiều để thoát giải pháp đầu tiên).
4. Với giải pháp hứa hẹn: liệt kê giả định → test nhanh → cập nhật cây.
5. Review cây định kỳ với team + stakeholder — nó chính là bản đồ discovery sống.

Bẫy thường gặp

• Outcome thực chất là output trá hình ("ra mắt tính năng X trong Q3").
• Cơ hội bịa từ phòng họp thay vì từ dữ liệu người dùng — cây đẹp nhưng rỗng.
• Mỗi cơ hội chỉ có đúng 1 giải pháp = chưa hề ideate, chỉ hợp lý hóa ý định sẵn có.
• Xây cây một lần rồi bỏ — giá trị nằm ở việc cập nhật liên tục.

Nguồn: Module 1, 2, 7 (Torres). Đọc sâu: Continuous Discovery Habits. Liên quan: Kỹ thuật brainstorming · Kiểm chứng giả định · OMTM & North Star Metric · Phỏng vấn người dùng