OMTM & North Star Metric

Dùng khi: team mỗi người nhìn một số; dashboard 20 chỉ số không ai hành động; cần một con số để cả tổ chức xoay quanh.

Cốt lõi:

OMTM (One Metric That Matters): MỘT chỉ số quan trọng nhất cho giai đoạn hiện tại — thay đổi khi sản phẩm sang giai đoạn khác. Đây là công cụ tập trung, có tính thời điểm.
North Star Metric (NSM): chỉ số phản ánh giá trị cốt lõi sản phẩm mang lại cho khách — ổn định dài hạn, ít thay đổi (Spotify: thời gian nghe; Airbnb: đêm được đặt). NSM tăng = khách nhận giá trị nhiều hơn = doanh nghiệp lớn lên.
Quan hệ: NSM là đích dài hạn; OMTM là chỗ nghẽn cần phá ngay bây giờ để NSM tăng. OKR nối chúng xuống hành động từng quý.

Cách xác định OMTM

Xác định giai đoạn (Empathy → Stickiness → Virality → Revenue → Scale → AARRR & Lean Analytics).
Tìm nút thắt lớn nhất trong phễu hiện tại — bước nào rơi nhiều nhất?
Chọn chỉ số ngay tại nút thắt đó, đạt chuẩn Chỉ số tốt (tỷ lệ, actionable, so sánh được).
Truyền thông cho cả team + gắn threshold ("đạt X% thì chuyển giai đoạn, đổi OMTM").
Mọi ý tưởng/experiment trong kỳ được đánh giá bằng câu: "nó dịch chuyển OMTM không?"

Đo giá trị khách nhận, không đo giá trị công ty vắt được (doanh thu là kết quả, không phải NSM).
Có tính dẫn dắt doanh thu dài hạn; phân rã được thành input metrics mà các team tác động trực tiếp (NSM = breadth × depth × frequency là công thức phân rã hay dùng).

Chọn NSM = doanh thu → cả công ty tối ưu vắt ngắn hạn, giết giá trị dài hạn.
OMTM không đổi suốt 2 năm — nghĩa là chưa từng review giai đoạn.
Một chỉ số "chính" nhưng KPI từng phòng vẫn mâu thuẫn với nó → hành vi thật đi theo KPI, không theo khẩu hiệu.

Nguồn: Module 12 (OMTM, OMTM vs NSM), Module 8 (North Star + OKR). Liên quan: Chỉ số tốt · AARRR & Lean Analytics · Product Strategy Canvas