◉ PM COMPASS
02TÌNH HUỐNG · Khám phá

Không biết nên build gì tiếp theo

Dấu hiệu bạn đang ở đây: backlog đầy ý tưởng nhưng không cái nào chắc chắn đáng làm; sếp/sales/CSKH mỗi người đòi một thứ; hoặc ngược lại — trống trơn, không có ý tưởng nào.

Câu hỏi cần tự hỏi

  1. Outcome đang cần dịch chuyển là gì? Nếu chưa trả lời được thì mọi ý tưởng đều vô nghĩa — chọn outcome trước, ý tưởng sau.
  2. Các ý tưởng hiện có đến từ đâu — từ cơ hội/vấn đề của người dùng, hay từ "wishlist" và phỏng đoán?
  3. Lần gần nhất mình nói chuyện với người dùng là bao giờ?
  4. Mình đang chọn giải pháp vì nó tốt nhất, hay vì nó đến trước / to tiếng nhất?

Hướng đi

  • Đảo thứ tự tư duy: Outcome → Cơ hội → Giải pháp → Thử nghiệm. Dựng Opportunity Solution Tree để nhìn thấy toàn bộ không gian cơ hội thay vì nhảy vào giải pháp đầu tiên.
  • Thiếu cơ hội trong cây? Đó là tín hiệu thiếu discovery — quay lại phỏng vấn người dùng hàng tuần → Chưa hiểu đúng khách hàng.
  • Có cơ hội rồi, cần nhiều ý tưởng? Dùng Kỹ thuật brainstorming — làm việc cá nhân trước khi gộp nhóm để tránh ăn theo.
  • Có nhiều ý tưởng rồi? Đừng chọn bằng cảm tính — sang Quá nhiều việc không biết ưu tiên.
  • Ý tưởng được chọn vẫn chỉ là giả thuyết → Có ý tưởng nhưng chưa chắc đúng trước khi tốn effort dev.
  • Nhớ mô hình kép: Lean Startup trả lời "làm đúng thứ" (do the right things), Agile trả lời "làm thứ đó cho đúng" (do things right). Đang kẹt ở câu hỏi thứ nhất thì đừng tìm câu trả lời ở quy trình sprint.

Công cụ

Opportunity Solution Tree · Kỹ thuật brainstorming · Value Proposition Canvas · RICE - ICE - MoSCoW · Kano Model · Phỏng vấn người dùng

Bẫy thường gặp

  • Discovery làm một lần rồi thôi — nó phải liên tục (lý tưởng: chạm khách hàng hàng tuần), không phải một "dự án nghiên cứu".
  • Đo thành công bằng output (số tính năng ship) thay vì outcome (hành vi người dùng / chỉ số kinh doanh thay đổi).
  • Feedback thu về toàn xoay quanh tính năng (feature requests) — người dùng giỏi mô tả vấn đề, kém đề xuất giải pháp; đào lại vấn đề gốc trước khi nhận đơn đặt hàng.
  • Sa đà nghiên cứu/prototype mãi không quyết — discovery phải ra quyết định, không phải ra tài liệu.

Nguồn: Module 2 (quy trình discovery, 7 pitfalls), Module 7 (OST, ideation), Module 1 (outcome-centric). Đọc sâu: Continuous Discovery Habits (Torres).