CÔNG CỤ
Thiết kế kế hoạch Growth
Dùng khi: được giao mục tiêu tăng trưởng và cần một kế hoạch có hệ thống thay vì "chạy campaign rồi cầu may".
Quy trình 11 bước (khung Heo Đất MoMo — course)
- Xác định mục tiêu — một mục tiêu tốt: gắn mục tiêu doanh nghiệp, là chỗ đang yếu, tiềm năng lớn, không chồng chéo nguồn lực với team khác. Càng nhiều mục tiêu càng khó đạt.
- Giả thiết về thị trường (nhóm nào chung kênh/nhu cầu/hành vi)
- Giả thiết chân dung khách — lập bảng User DNA: các nhân tố quyết định hành vi (tuổi, nghề, tech-savviness, mức chi tiêu...) × các nhóm
- Xác định định vị sản phẩm
- Thu thập kho giải pháp tăng trưởng — hệ thống hóa: Tool (nhiệm vụ, content, kênh, incentive, item game) → Scheme (chương trình cụ thể có thời hạn, ghép nhiều tool) → Package (campaign lớn gồm nhiều scheme)
- Viết công thức tăng trưởng — vd: MAU = New (organic + paid) + Return; GMV = Traffic × CTR × CR × AOV × Retention. Công thức = bản đồ đòn bẩy; tách MECE để các lever không giẫm nhau.
- Giả thiết cơ hội, thu data tìm insight (cơ hội = vấn đề chưa giải quyết / thị trường chưa khai thác / kênh chưa hiệu quả / nguồn lực chưa tận dụng...)
- Giả thiết giải pháp, thiết kế thử nghiệm — mỗi nỗ lực ghi rõ: tệp (điều kiện + size), hook, kênh, conversion kỳ vọng, tại sao tin nó chạy
- Lập plan (scheme design: tham gia cách nào, được gì, điều kiện, thời gian; chuỗi hay đơn lẻ)
- Triển khai
- Theo dõi – phân tích – cập nhật giả thiết — quản lý hiểu biết theo 3 cột: Know / Not sure / Don't know; mỗi cột một hành động (áp dụng / test / đặt câu hỏi + thu data)
Công thức thắng: Insight + Solution
Đúng kênh (hồ có cá) + đúng thời điểm + đúng hook (mồi câu) + đúng UX (cách chế biến) = khách hàng. Và nếu xây được loop thì "lần tới không cần câu" → Flywheel.
Insight thật đến từ data + phỏng vấn, và thường ngược trực giác — case Heo Đất: người chơi nói "chơi vì từ thiện" nhưng động lực thật là nhân vật heo và cảm giác sở hữu heo vàng; nhóm lớn tuổi khó onboard nhưng trung thành nhất.
Bẫy thường gặp
- Đánh giá từng chương trình cục bộ ("event ra 5.000 đơn") mà không đo incremental tổng thể — các lever ăn thịt lẫn nhau.
- Không có công thức tăng trưởng → mọi ý tưởng đều "nghe hay", không biết cái nào chạm đòn bẩy to.
- Vẽ dashboard từ số có sẵn thay vì từ giả thuyết; nhìn kết quả đơn lẻ thay vì so sánh.
Nguồn: Module 14 (slide Heo Đất MoMo), Module 12 (growth model Shopee, Duolingo CURR/NURR/RURR/SURR). Liên quan: Aha Moment & Activation · Growth team & thử nghiệm tốc độ cao · Retention & Golden Number · Kênh tiếp cận · Flywheel